Teve o Bolsa Família roubado? Saiba como voltar a receber o benefício

Atualmente, muitas famílias que recebem o Bolsa Família enfrentaram problemas relacionados a fraudes e saques indevidos. Em resposta a estas perguntas, o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) anunciou novas diretrizes para proteger os beneficiários.

Nó Relatório nº 53publicado em 28 de agosto de 2024o MDS detalha as etapas que os beneficiários devem seguir para contestar transações suspeitas. Estas novas directrizes visam garantir que as famílias possam aceder aos seus Bolsa Família com segurança e sem contratempos.

É comum ter dúvidas sobre a segurança de Bolsa Família. Portanto, é importante saber que o MDS não envia links via SMS ou e-mail para comunicação. Todas as informações oficiais são divulgadas por meio de extratos bancários e do aplicativo. Bolsa Famíliaajudando a proteger os beneficiários contra a fraude.

O Ministro Wellington Dias orienta que, ao detectar qualquer suspeita de fraude, os beneficiários deverão informar imediatamente o Caixa Econômica Federal (CEF) e registrar um boletim de ocorrência. Este procedimento é fundamental para que sejam tomadas as medidas adequadas e para permitir o reembolso caso se confirme um erro no sistema.

O MDS utiliza exclusivamente canais oficiais para prevenir fraudes. As mensagens SMS ou WhatsApp são comunicadas previamente às autoridades estaduais e municipais. É importante destacar que Bolsa Família não faz ligações telefônicas sobre questões do programa.

Para maiores esclarecimentos, os beneficiários devem entrar em contato com a Central de Relacionamento do MDS pelo telefone 121. Caso haja suspeita de invasão de celular, também é recomendado registrar boletim de ocorrência na delegacia mais próxima ou pelo site da polícia.

Como contestar o Bolsa Família roubado?

Para resolver problemas de movimentações indevidas no Bolsa Família, o MDS oferece três formas de contestação:

1. Presencialmente: compareça a uma agência da Caixa Econômica Federal munido de CPF e documento de identificação com foto.

2. Usando o aplicativo Caixa TEM:

• Acesse o aplicativo Caixa TEM.

• Vá para o menu de configurações.

• Selecione “minha conta”.

• Clique em “transação de disputa”.

• Insira o valor da transação e responda às perguntas de segurança.

• Você verá a mensagem “Disputa solicitada com sucesso”. A análise pode levar até 10 dias úteis.

3. Por telefone: ligue para a Caixa SAC no número 0800 726 0101 e escolha a opção 6. Informe seu CPF, número da conta, data e valor da transação em questão. O atendente fará perguntas de segurança e registrará sua disputa.

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